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Trocas e devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento

Na King Moldes, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, estruturamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor para que o processo seja simples e transparente.

1. Prazo e Condições para Arrependimento ou Troca

  • Prazo Legal: O cliente tem o direito de desistir da compra ou solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

  • Condição da Mercadoria: Para que a troca ou devolução seja aceita, o molde de silicone NÃO PODE TER SIDO USADO. Ele deve ser devolvido exatamente nas mesmas condições em que foi entregue: na embalagem original, sem violações, rasgos, manchas ou marcas de manuseio, e acompanhado de todos os acessórios (se houver).

2. Como Solicitar

Toda solicitação deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento antes do envio da mercadoria. Você encontra nossos canais oficiais de contato (como e-mail ou WhatsApp) no rodapé do site ou na página de Fale Conosco. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e o suporte necessário.

3. Custo do Frete e Envio

  • O custo do frete para o retorno da mercadoria dentro do prazo de 7 dias por arrependimento ou defeito é de responsabilidade da nossa loja virtual, sem custos adicionais para o consumidor.

  • O fluxo de envio (autorização de postagem nos Correios ou coleta por transportadora) será gerado e explicado pela nossa equipe, dependendo do tamanho e volume do pacote a ser devolvido.

  • Atenção: Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica. Caso seja constatado qualquer indício de uso ou dano por manuseio incorreto, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao comprador.

4. Restituição e Estorno de Valores

A devolução do valor pago será processada somente após o recebimento e a aprovação da análise do produto em nossa fábrica.

  • Pagamentos via Pix: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária do titular da compra em até poucos dias úteis após a aprovação da análise.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: Enviaremos a solicitação de estorno imediatamente para a administradora do seu cartão. O prazo para que o crédito apareça na sua fatura depende exclusivamente da política de cada operadora, podendo ocorrer na fatura atual ou nas seguintes.